Công nghệ

10 đIện thoại Các chiến thuật bán hàng

Từ việc gửi điện tín hát và gửi thư trực tiếp đến tiếp thị qua e-mail, các gian hàng và máy trộn, nhân viên bán hàng sẽ có những khoảng thời gian bất thường để tránh gọi điện thoại. Thực tế là ngay cả trong thế giới internet-based của chúng tôi, vài công cụ hiệu quả hơn và cần thiết để tạo ra các cuộc hẹn bán hàng và bán hàng hơn so với điện thoại cũ tốt. Và tôi không nghĩ nhiều về việc làm ra lời kêu gọi lạnh giá cho một người không bán sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mà có thể để nó cho bạn.

Vậy vấn đề lớn là gì? Vì một số lý do nào đó, các cuộc gọi điện thoại lạnh gây cảm hứng cho sự sợ hãi. Có lẽ sự sợ hãi là do thực tế là hầu hết chúng ta, vào thời này hay lúc khác, ít hơn một người dịu dàng với người gọi đã ngắt bữa ăn tối của chúng tôi hoặc được gọi ngay giữa cuộc thảo luận gia đình để hỏi, "Sao anh muốn tiết kiệm tiền trong hóa đơn điện thoại của bạn? " Nhấp chuột.

Tôi có 10 thủ thuật để giúp bạn thành công trong việc thực hiện cuộc gọi lạnh.

  1. Hãy vượt qua nỗi sợ hãi của bạn. Nó không phải cá nhân. Để nhận cuộc gọi của bạn, bạn là một giọng nói đi qua một thiết bị nhựa nhỏ, một người đã gián đoạn bất cứ điều gì họ đang làm. Bất kể người nào đó xử lý bạn tệ đến mức nào, hãy nhận ra rằng phút kết thúc cuộc gọi, cô ấy sẽ quên bạn, vì vậy bạn cũng có thể làm như vậy. Thứ hai, hiểu rằng gọi điện thoại lạnh là một trò chơi số. Bạn cần phải có đủ không có để có được để có một. Khi được nhìn theo cách này, "không" chỉ đơn giản là trở thành một bước tiến tới "vâng".

    Một khi bạn vượt qua nỗi sợ hãi khi thực hiện cuộc gọi, có một số kỹ thuật và thủ thuật giúp bạn có hiệu quả hơn.

  2. Dẫn đầu. Thế hệ lãnh đạo là một chủ đề hoàn toàn tự nó, vì vậy trong ngắn gọn, tôi sẽ giả sử bạn đã xác định danh sách khách hàng mục tiêu để gọi.
  3. Lập kế hoạch cuộc gọi của bạn. Dành đủ thời gian để bắt đầu nhịp điệu - ít nhất hai tiếng mỗi block. Và có kế hoạch để có được thông qua một số các cuộc gọi. Thường thì buổi sáng tốt hơn buổi chiều, nhưng sau giờ (xem bên dưới) cũng có thể rất tốt. Lưu ý rằng tôi đã không nói để tránh gọi vào những thời điểm khác. Thêm nhiều cuộc gọi hơn doanh thu. Tôi thậm chí đã có cuộc gọi thành công trong những ngày nghỉ.
  4. Lập kế hoạch cho mỗi cuộc gọi. Mục tiêu là gì? Thông thường, nó sẽ không được để giới thiệu về mình, mô tả sản phẩm của bạn và thực hiện bán hàng tất cả trong một cuộc gọi duy nhất. Thông thường, nó nên được giới hạn trong một trong số này. Vì vậy, nếu mục tiêu của bạn là thiết lập một cuộc hẹn bán hàng, hãy tạo ra kịch bản của bạn cho mục tiêu này và gắn bó với nó. Tránh việc đưa ra thảo luận bên ngoài mục tiêu này sẽ cải thiện tỷ lệ thành công của bạn và thu được sự tín nhiệm của bạn với mục tiêu, vì cô ấy sẽ nhận ra rằng bạn cũng là một chuyên gia bận rộn.
  5. Tiếng nói của bạn. Các doanh nhân có thể lịch sự đối với nghiệp dư, nhưng họ thích làm ăn với các chuyên gia khác. Giọng của bạn cũng có thể chuyển tải. Nếu bạn lo lắng, giọng nói của bạn sẽ cao hơn.Ngoài ra, thần kinh tăng tốc độ mà chúng ta nói chuyện. Cố tình làm ngược lại những khuynh hướng này. Trước khi bạn gọi, hạ thấp giọng nói của bạn. Hãy nghĩ về bản thân bạn như một người rất quan trọng để gọi một người quan trọng khác. Nói từ đầu tiên của bạn từ từ. Hãy lịch sự nhưng không quá "ngọt ngào". Hãy nhớ rằng, bạn là quan trọng. Ngoài ra, nụ cười khi bạn nói. Điều này sẽ làm ấm cho giọng nói của bạn.
  6. Kịch bản của bạn. Điều này sẽ không phức tạp và trực tiếp. Hãy giới thiệu bản thân với sự tự tin và độ tin cậy, hãy giải thích ngắn gọn về lý do bạn gọi điện thoại và hỏi mục tiêu của bạn:

    "Hi John, đây là Mary Jones, chủ tịch của công ty XYZ.Tôi có một sản phẩm mà chúng tôi sử dụng với một số các công ty như của bạn, chẳng hạn như ví dụ 1, ví dụ 2. Tôi đang làm việc trong khu vực của bạn vào Thứ ba và Thứ Năm buổi sáng và muốn ngắn gọn cho bạn thấy làm thế nào chúng tôi lưu các công ty này $ ___ Tôi có một khe vào lúc 9 giờ sáng vào thứ ba. làm việc?

    Lưu ý: Khi bạn nhận được câu hỏi, một kỹ thuật tốt là trả lời trực tiếp và ngắn gọn và làm theo câu hỏi Ví dụ:

    "Làm thế nào để bạn tiết kiệm tiền?"

    "Chúng tôi có một hệ thống độc quyền mới làm giảm chất thải của hơn 50 phần trăm. Tôi thấy tôi cũng có một 11 a. m. khe ... làm 9 hoặc 11 làm việc tốt nhất?

  7. Người giữ cửa. Đây là người có công việc để che giấu mục tiêu của bạn khỏi những cuộc gọi điện thoại không mong muốn. Người này không phải là bạn của bạn, nhưng đừng làm cô ấy là kẻ thù của bạn. Cuộc gọi đầu tiên của bạn tới người giữ cửa sẽ nói cho bạn biết mục tiêu của bạn sẽ như thế nào để có được trên điện thoại. Giả sử bạn đã xác định được ai là mục tiêu của bạn, khi bạn thực hiện cuộc gọi đầu tiên và nhân viên tiếp tân hoặc trợ lý trả lời, chỉ cần thể hiện một cách lịch sự nhưng có thẩm quyền:

    Bạn: "Đây là Mary Jones. "

    Người gác cổng: " Ai là người quan trọng? "

    Bạn: " Có, Mary Jones với XYZ, anh ta ở đó hay tôi có gọi lại không? "

    Bạn sẽ biết khá nhanh chóng làm thế nào nó sẽ được khó khăn để có được thông qua các gatekeeper. Tôi đề nghị bạn chỉ để lại tin nhắn trên một cuộc gọi lạnh là phương sách cuối cùng. Mục tiêu của bạn sẽ không gọi lại. Tuy nhiên, bạn luôn có thể nhận được thông tin hữu ích từ sự tương tác này. Ví dụ:

    Gatekeeper: "Tôi có thể lấy một tin nhắn nếu bạn thích ..."

    Bạn: "Oh, cảm ơn bạn. " Người giữ cổng:

    " Khoảng 4 giờ chiều " Bạn:

    " OK, cuối tuần ai trả lời điện thoại? Và tôi có thể liên lạc với bạn vào buổi sáng? " Hai câu hỏi cuối cùng này vô nghĩa, nhưng nếu cô ấy trả lời họ, bạn sẽ biết thời gian gọi để tránh người giữ cửa. Thường thì các giám đốc điều hành và chủ sở hữu làm việc muộn hơn người giữ cửa hoặc đến trước khi người giữ cửa đến, và họ thường sẽ nhận một chiếc điện thoại chưa được trả lời. Ngoài ra, nhiều hệ thống điện thoại có một thư mục mở rộng cá nhân mà bạn có thể truy cập sau giờ.

    Nếu việc này không hiệu quả, bạn có thể gọi vào thời điểm khác và chỉ cần yêu cầu bộ phận kinh doanh. Hầu như mọi nhân viên tiếp tân ở Mỹ đều biết rằng khi mọi người gọi cho việc bán hàng, họ sẽ liên lạc trực tiếp với nhân viên bán hàng.Giống như bạn, nhân viên bán hàng rất bận. Khi họ trả lời bạn nói, "Ồ, tôi phải mở rộng sai, tôi đã cố gắng để đạt được John, phần mở rộng của nó là gì?" Đừng ngạc nhiên nếu người này chỉ đơn giản chuyển bạn trực tiếp đến ông chủ. Và khi điều đó xảy ra, hãy sẵn sàng để bắt đầu vào kịch bản của bạn như thể anh ấy sẽ rất vui khi được nghe nó.

    "Ồ, chào, John, Mary Jones ở đây với công ty XYZ, tôi có ..."

    Rời khỏi nhà.

  8. Một khi bạn đạt được mục tiêu của mình, hãy nói, "Cảm ơn bạn, tôi sẽ gặp bạn lúc 9 giờ sáng hôm thứ ba. Tạm biệt." Nhiều người thành công khi nhận được sự chấp thuận hoặc đóng một lần bán hàng. Sau đó, cảm thấy tốt, họ mở ra một đường dây mới của cuộc thảo luận với người bạn mới của họ, chỉ để thấy việc bán unravel. Một lần nữa, hãy ngừng nói chuyện và bỏ cuộc. Đừng để điện thoại của bạn cho bạn đi.
  9. Hầu hết các điện thoại văn phòng đều có ID người gọi. Tìm hiểu ID người gọi của người nhận cuộc gọi khi bạn gọi. Nếu nó nói, "Công ty bán hàng XYZ", bạn đang bắt đầu ở một bất lợi. Nếu nó có tên cá nhân của bạn hoặc "riêng tư", bạn có nhiều khả năng đánh hơi sự tò mò của họ, đủ để trả lời. Bắt đầu.
  10. Sự mong đợi của việc thực hiện các cuộc gọi là 100 lần tồi tệ hơn so với làm cho họ. Và bạn sẽ nhận được tốt hơn mỗi khi bạn làm một.