Công nghệ

10 đIều Khách hàng Muốn Trên Trang web Doanh nghiệp Nhỏ

Vì vậy, bạn muốn trang web của bạn để làm cho bạn trông lớn. Thêm sức mạnh cho bạn.

Nhưng các chuyên gia kinh doanh mà tôi đã nói gần đây nói nhỏ cũng mát mẻ với khách hàng. Họ nói, các doanh nghiệp nhỏ có một cá tính, hương vị và sự nhạy cảm mà các doanh nghiệp lớn không thể sánh kịp. Và khi nói đến những gì bạn đưa lên trang web của bạn, họ thúc giục: Đừng ngại khi nói nhỏ.

Có thể bạn là một cặp vợ chồng làm việc cạnh nhau trong một phòng ngủ phụ tùng, hoặc một thế hệ thứ tư làm việc để một ngày nào đó giao nó cho một con trai hoặc con gái. Có lẽ bạn đang đặt mình thông qua grad trường học. Hoặc bạn vận hành từ một địa điểm xa xôi ở vùng sâu vùng xa và bạn chỉ sử dụng các vật liệu tái chế. Được trình bày tốt trên trang chủ và / hoặc phần "Giới thiệu", tất cả những điều này có thể có điểm bán hàng độc đáo cho khách hàng.

Bạn là ai? Ai trong nhóm của bạn?

Dù là ngành của bạn, "Hãy kể câu chuyện của bạn trực tuyến", Cutler nói. Khách hàng muốn biết mình là ai, và nếu bạn lãnh đạo một nhóm, ai là người đó và họ làm gì "Bạn phải nói về đội bóng," Bredin giây. "Khi không có gì trên trang web của bạn về người mà bạn là ai hoặc là ai trong nhóm của bạn, mọi người tự hỏi liệu bạn là một công ty tốt để mua hàng từ đâu. "

Dưới đây là 10 điều quan trọng nhất mà các chuyên gia này nói rằng khách hàng muốn biết.

Làm thế nào doanh nghiệp của bạn là duy nhất.

Trả lời câu hỏi "Bạn là ai?" càng thú vị và thuyết phục (và trung thực) càng tốt. Điều này bao gồm việc viết bios quản lý đề cập đến chuyên môn, kinh nghiệm và bất kỳ thuộc tính hoặc chi tiết độc đáo nào có thể khiến bạn khác biệt với những người khác.

  1. Bạn cần phải trả lời, Bredin nói, "Điều gì đặc biệt về doanh nghiệp của bạn? Tại sao tôi nên mua từ bạn?" Điều này thiếu từ nhiều trang web kinh doanh bởi vì các chủ sở hữu đã không thực hiện các tư duy chiến lược cần thiết để con số đó ra, cô nói. Nói ngắn gọn, Cutler nói thêm "Bạn không cần phải viết một cuốn tiểu thuyết."

    Một ý thức rõ ràng về công ty bạn cung cấp.

    "Thật không thể tin được bao nhiêu trang web bạn truy cập và bạn không chắc chắn những gì công ty cung cấp," Bredin nói. Đặt ưu tiên trên trang chủ của bạn để cung cấp ít nhất thông tin chung về sản phẩm và / hoặc dịch vụ của bạn với các liên kết đến chi tiết cụ thể trên trang Sản phẩm.

  2. Nhiều công ty hướng dịch vụ, Cutler nói, lo ngại về việc tiết lộ quá nhiều thông tin về các dịch vụ của họ, vì lý do cạnh tranh. Một số người cũng cảm thấy rằng người tiêu dùng sẽ không có lý do để liên lạc với họ bằng điện thoại nếu họ nhận được tất cả những gì họ cần từ trang web. "Có một sự cân bằng cần phải đạt được" trong việc cung cấp cho khách hàng tiềm năng đủ thông tin để đưa ra quyết định mua hàng, cô nói . Thông thường, người tiêu dùng sẽ không liên lạc với một công ty về thông tin sản phẩm bị mất - họ sẽ chỉ chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Thông tin liên hệ, bao gồm số điện thoại và vị trí thực tế.

    Điều này có vẻ như không có trí tuệ, nhưng nhiều công ty có mục đích mơ hồ về vị trí của họ. Một số thích làm tất cả các hoạt động kinh doanh trực tuyến của họ và không cần xuất bản địa chỉ hoặc số điện thoại. Những người khác đang ở nhà, hoặc họ lo lắng rằng việc đưa ra một địa chỉ đường phố hoặc quê hương sẽ bằng cách nào đó cản trở họ. Wayne Porter, đồng sáng lập của ReveNews, một nhà xuất bản tiếp thị trực tuyến, và giám đốc nghiên cứu của FaceTime, một công ty bảo mật cho biết: "Đây là điều cần thiết, và đó là một trong những cách xây dựng lòng tin và tin tưởng" với người tiêu dùng. nhà cung cấp giải pháp "Một số điện thoại, địa chỉ đường phố, và thậm chí cả hình ảnh đi một chặng đường dài để xây dựng sự tín nhiệm."

  3. Hiển thị một vị trí thực tế, thậm chí cả một không ai ghé thăm, giúp khách hàng kinh doanh hiệu quả hơn và hợp pháp, Bredin nói. Cung cấp một số điện thoại di chuyển đến vị trí đó chứ không chỉ là số 800, cô ấy khuyên. Xác nhận của bên thứ ba.

    Điều này có nghĩa là những lời chứng thực của khách hàng, danh sách khách hàng, nghiên cứu trường hợp, giải thưởng và sự công nhận mà bạn đã nhận được, những đoạn trích dẫn tin tức tích cực, và những thứ tương tự. Khách hàng tiềm năng thực sự muốn biết bạn làm ăn với ai, và những gì khách hàng hiện tại có thể nói về những trải nghiệm của họ. Những thứ như vậy "tạo ra nền tảng của niềm tin," Porter nói.

    Danh sách khách hàng đặc biệt quan trọng nếu khách hàng của bạn là doanh nghiệp. "Nếu bạn có một số khách hàng tên tuổi, mọi người muốn thấy điều đó," Cutler nói. Nhưng hãy đảm bảo bạn nhận được sự chấp thuận từ những người bạn liệt kê thành khách hàng, cô ấy nói thêm. Ông Porter cho biết thêm rằng hiện diện trên các trang mạng xã hội và blog, đặc biệt là những người phục vụ cho ngành công nghiệp của bạn, là một hình thức xác nhận ngày càng phổ biến giữa các khách hàng.

  4. Secure Socket Layer (SSL). SSL là một hệ thống mã hóa giúp bảo vệ sự riêng tư của dữ liệu trao đổi giữa khách hàng và một trang Web. Nếu bạn có một trang web thương mại điện tử có thông tin thẻ tín dụng, khách hàng muốn biết rằng dữ liệu nhạy cảm của họ được mã hóa. Nhận SSL nếu bạn không có nó. Nếu bạn làm vậy, hãy cho khách hàng biết điều đó và về bất kỳ biện pháp bảo vệ nào khác mà bạn chủ động thực hiện.

    Dễ sử dụng và điều hướng.

    Nếu mọi người không thể tìm thấy nó, họ không thể mua nó. Porter khuyên lưu giữ các trang web "sắc nét, sạch sẽ và dễ điều hướng" mà còn cho chủ sở hữu trang web để nghiên cứu lưu lượng truy cập và các mẫu sử dụng để điều chỉnh trang web của họ dựa trên những gì khách truy cập đang đến.Ông nói: "Khả năng tìm kiếm một trang web là rất quan trọng", ông nói. "Các doanh nghiệp nên nghiên cứu dữ liệu tìm kiếm của họ để xem nếu có xu hướng và những gì cần làm ở phía trước và trung tâm."

  5. Rõ ràng hướng dẫn về quy trình của bạn. Cho khách hàng biết, từng bước, những điều quan trọng như làm thế nào để đặt hàng-và đi đâu và phải làm gì nếu có chuyện xảy ra không bình thường. Khách hàng cũng muốn biết chi phí và thủ tục vận chuyển của bạn và cách họ có thể nhận được báo cáo trạng thái. (Không liệt kê chi phí vận chuyển và thủ tục của bạn
  6. sau khi người nhập thông tin thẻ tín dụng của họ, Cutler kêu gọi) Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, khách hàng muốn biết cách xử lý các khiếu nại và các vấn đề, thủ tục trả lại và liệu bạn có một bảo đảm hoàn lại tiền.
  7. Quy trình của bạn có thể được mô tả trong trang Câu hỏi thường gặp (câu hỏi thường gặp) hoặc "cách sắp xếp," vận chuyển và / hoặc các trang xác nhận riêng biệt. Bao gồm cách khách hàng có thể liên hệ với cơ quan kinh doanh hoặc cơ quan thực hiện để biết thêm thông tin. Khả năng phản hồi. Khuyến khích phản hồi về sản phẩm và dịch vụ của bạn, quá trình đặt hàng của bạn và trang web của bạn nói chung, bằng cách cung cấp cơ chế phản hồi - hoặc là các mẫu phản hồi hoặc liên kết email. Porter nói: "Không phải mọi doanh nghiệp nhỏ đều muốn đưa ra điều này, trong một số trường hợp do những hạn chế về nguồn lực." Bạn chắc chắn muốn nhìn vào cách thức thu thập thông tin phản hồi và những gì để thu thập, và bạn nên cân nhắc đưa ra một động cơ hoặc lợi ích cho khách hàng. "Bạn có thể có được một số câu chuyện hay để giới thiệu trên trang web của bạn hoặc trên blog của bạn." Xóa các lời kêu gọi hành động.

    Khách hàng muốn có dấu hiệu hoặc nút bấm để hành động, có thể là "Mua ngay bây giờ" hoặc "Đăng ký nhận bản tin của chúng tôi" hoặc "Nhấp vào đây để biết thêm thông tin." Cutler nói: "Đây là một trong những điều lớn nhất gây nên cho tôi", Cutler nói. "Nếu bạn có một khán giả bị giam giữ , đây là thời điểm để lấy chúng! "

  8. Ưu đãi đặc biệt và cá nhân hoá. Porter nói: "Bằng cách cá nhân hoá việc bán hàng với phiếu mua hàng đặc biệt, ưu đãi hoặc phiếu giảm giá, các doanh nghiệp nhỏ có thể đạt được lợi nhuận cao hơn đối với các đối tác lớn hơn của họ", điều này có thể đơn giản như một lá thư cảm ơn bằng tay, gói quà tặng miễn phí dịch vụ, hoặc một đề nghị đặc biệt cho kinh doanh lặp lại. "Có một liên lạc cá nhân," ông nói, "là một cái gì đó doanh nghiệp nhỏ có thể làm mà nhiều doanh nghiệp lớn không thể." , biên tập viên cấp cao của Microsoft Office Live viết về các vấn đề liên quan đến Web dành cho các doanh nghiệp nhỏ. Trước đây ông từng là biên tập viên kiêm tổng biên tập của Trung tâm Doanh nghiệp Nhỏ của Microsoft và trước đó là nhà văn và biên tập viên
  9. MSN Money ,
  10. tạp chí Washington CEO , và báo hàng ngày ở Washington và Oregon Gửi cho Monte một e-mail.