Công nghệ

Khi Chương trình Khuyến mãi của Tập đoàn Went Error

Đối với nhiều doanh nghiệp, chương trình khuyến mãi của Groupon có thể giúp tăng lưu lượng truy cập và mở rộng cơ sở khách hàng của bạn mà không cần đầu tư ban đầu. Nhưng như một người Portland, Ore., Chủ tiệm cà phê phát hiện, nhận được một cái gì đó miễn phí có thể trở nên rất tốn kém.

Groupon, giống như các trang mua bán xã hội khác của LivingSocial và BuyWithMe, cung cấp các giao dịch hàng ngày với mức giảm giá dốc cho các thành viên trong danh sách email của mình trên tất cả mọi thứ từ các chuyến thăm spa đến một đêm trong thị trấn. Để đổi lại, các trang web thường chiếm một nửa giá chào bán được chiết khấu.

Mặc dù điều đó không để lại nhiều gì cho các chủ doanh nghiệp tham gia, thương mại có thể được hấp dẫn. Trong một số trường hợp, hàng ngàn khách hàng tiềm năng mới, có tiềm năng sẽ được giới thiệu với doanh nghiệp của bạn. Nhưng câu hỏi là: Nếu họ đến, bạn có thể xử lý chúng?

Jessie Burke, chủ sở hữu của Posies CaféCourtesy của Byron Beck - byronbeck. com

Jessie Burke, chủ sở hữu của Posies Café ở Portland, cho biết kinh nghiệm của mình với Groupon tỏ ra là quá nhiều để xử lý. Không chỉ cô đánh giá thấp số lượng người mua sắm mà quảng cáo khuyến mãi của Groupon có thể thu hút, phiếu mua hàng giảm giá quá hào phóng.

Trong khi đó, các chủ doanh nghiệp như Burke có thể trả giá đắt cho các thử nghiệm tiếp thị. Trong khi đó, lưu lượng truy cập chân của Posies đã tăng lên khoảng 1/3 sau khi quảng cáo, phần lớn khách hàng mới của cô không chi tiêu trên giá trị của phiếu mua hàng của Groupon. Nhiều người trong số họ sử dụng Groupon nhiều lần. Họ cũng không để ý các thành viên của nhân viên, cố gắng sử dụng phiếu giảm giá đã hết hạn và sau đó trở nên tức giận với nhân viên khi họ bị từ chối.

Không khó để hiểu tại sao Burke và hàng ngàn chủ doanh nghiệp khác đã cố gắng Groupon kể từ khi công ty đưa ra chương trình giảm giá đầu tiên cho người Chicago vào năm 2008. Công ty tuyên bố không chỉ thu hút khách hàng lặp lại mà cả những người có khuynh hướng chi tiêu nhiều hơn khi họ mua sắm.

Mặc dù các chủ doanh nghiệp không mong muốn đem lại lợi nhuận cho các chương trình khuyến mại của Groupon, nhưng họ cũng không mong đợi sẽ trở thành cổ phiếu để duy trì hoạt động kinh doanh của mình.

Dưới đây là bốn bài học mà các công ty nhỏ quan tâm đến việc thử nghiệm Groupon có thể học hỏi từ câu chuyện của Burke.

1. Đặt một nắp trên doanh số bán hàng.

Để giới hạn số lượng giảm giá, Groupon đề nghị giới hạn bất kỳ giao dịch nào được công bố.Burke tuyên bố rằng cô không bao giờ được thông báo về nắp như vậy. "Có thể là không ai nói với cô ấy hay thông tin đó không phải là tình nguyện viên của cô ấy. Nhưng chúng tôi không quan tâm đến việc kinh doanh", Mason nói. Vấn đề phổ biến hơn là các thương gia muốn đặt nắp của họ quá cao.

2. Tùy chỉnh.

Ngoài việc đặt giới hạn về giao dịch, Groupon cho phép chủ sở hữu doanh nghiệp tùy chỉnh các thông số khác nhau của phiếu mua hàng. Ví dụ, người dùng có thể bao gồm tiền thưởng và giới hạn số lần một Groupon có thể được gửi cùng với người khác.

3. Sử dụng các công cụ dịch vụ thương gia.

Groupon gần đây đã thêm một số công cụ cho bộ phận dịch vụ thương gia của mình. Trong số các tính năng khác, chủ sở hữu có thể truy cập máy tính tính lợi tức trên đầu tư (ROI), công cụ lập kế hoạch năng suất, phần mềm theo dõi mua lại trực tuyến có thể được tải xuống thiết bị di động và hệ thống xếp hạng hai chiều cho phép người bán xác định được khách hàng có vấn đề, ngược lại.

4. Yêu cầu chia 50/50 cho tất cả doanh thu.

Khi làm việc với Groupon, chủ sở hữu thường được kết hợp với một đại diện bán hàng của Groupon, người sẽ thương lượng các chi tiết về phiếu mua hàng, ví dụ như mức cước và cách tính cước của Groupon. Burke và người đại diện của Groupon cuối cùng đã đồng ý rằng Groupon sẽ nhận được 50 phần trăm của mỗi lần bán 6 đô la, nhưng không phải trước khi người đại diện, theo Burke, đã tìm cách chiếm 100 phần trăm của mỗi lần bán 6 đô la.

Mason nói rằng một động thái như vậy có thể là hành động của một đại diện bán hàng rogue và Groupon không chấp nhận hành vi như vậy "Chúng tôi đã nứt ra trên đó," ông nói. Mặc dù không có chính sách chính thức, việc chia tách 50/50 luôn là điều không bình thường, ông nói.

Không nghi ngờ gì, những công cụ tiếp thị trực tuyến giá rẻ có thể là một sự thay thế hấp dẫn đối với quảng cáo thông thường. Tuy nhiên, kinh nghiệm của Posies nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tính toán tác động kinh doanh ở cấp dưới trước khi thử nghiệm các chiến thuật tiên tiến. Và một yếu tố lớn trong phương trình là khả năng quảng cáo của bạn có thể thành công vượt quá mong đợi của bạn.

"Chúng ta đang ở trên một biên giới mới", Mason nói.